Sepetime Onaysız Eklenen Dijital Bakım Paketi İptali Ve İadesi

2 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 Akıllı Robot Süpürge - Beyaz siparişi verdim. Sipariş oluşturma sırasında benim açık bir talebim ve onayım olmamasına rağmen sepetime “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” isimli dijital bir ürün de otomatik olarak eklenmiş. Ben yalnızca robot süpürge satın almak isterken, sistem bu dijital hizmeti de kendiliğinden dahil etmiş.

460 118 798 1 numaralı siparişimde yer alan bu bakım paketi için 1.896,54 TL tutarında bir ücret yansıtılmış durumda. Dijital ürün olduğu gerekçesiyle ne sipariş ekranı üzerinden iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetleri mesaj kısmından çözüm üretiliyor; “dijital ürün iptal edilmiyor” denilerek işlem yapılmıyor. Ayrıca ürün sayfasını incelerken gördüğüm fiyat 34.999 TL iken, satın alma aşamasında toplam tutarın 36.999 TL olduğunu sonradan fark ettim; peşin fiyatına taksitli ödeme yaptığım için bu farkı o anda göremedim.

Talebim dışında ve açık onayım alınmadan sepetime eklenen bu dijital ürünün iptal edilmesini ve bu ürüne ait 1.896,54 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. İstemediğim bir hizmeti almak zorunda bırakılmak ve sonradan “Bundle” denilerek bu ücrete mecbur bırakılmak istemiyorum. Eğer gerçekten Bundle bir ürünse, neden ücretsiz olmadığı, neden robot süpürgeyle birlikte zorunlu şekilde satıldığı ve bunun tüketici mevzuatına nasıl uygun görüldüğü benim açımdan ciddi bir soru işaretidir.
Eğer iadem gerçekleşmezse CİMER üzerinden şikayette bulunacağım.
Ayrıca bakım paketinde işlem yapan firmanın yetkili servis olmadığı, yapılan işlemlerin cihazın garantisini bile riske atabileceği söyleniyor. Bana gönderilen bakım paketi faturasının üzerinde 14 gün koşulsuz iade hakkı yazmasına rağmen, ne Hepsiburada ne de İz Teknoloji a. Ş. bu konuda olumlu bir adım atmıyor. Hem benim onayım olmadan sepetime eklenen bu dijital hizmetin iptal edilmesini, hem de 1.896,54 TL olarak ödediğim bu ücretin 14 gün içinde koşulsuz olarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.