Hepsiburada’da Kaybolan Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı İade Süreci

30 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung WW11dg5B25AEAH a enerji sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi, 7 Nisan tarihinde çok sesli çalışması ve sıkma esnasında vurma sesi gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. İade sürecinde öncelikle servis raporu zorunluluğu dayatıldı. Gelen servis, makinenin bu şekilde çalıştığını söyleyerek herhangi bir sorun yoktur şeklinde rapor düzenledi.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüşerek iade talebimi ilettim ve iadenin kabul edildiği söylendi. Hepsijet firması ile iade talebi oluşturuldu ancak kurye üç kez “adreste yok” notu düşerek hiç gelmedi. Oysa her seferinde adreste olmamıza rağmen yaklaşık bir hafta bu şekilde oyalanmış olduk.

Daha sonra yeni sipariş verdiğim Bosch marka çamaşır makinesini teslim etmeye gelen kurye, bu iade bize düşüyor diyerek Samsung çamaşır makinesini de iade kargosu olarak teslim aldı. 16 Nisan tarihinde Antalya Konyaaltı’ndaki adresimden teslim alınan bu kargodan sonra sistemde iade talebim iptal edildi ve kargonun durumu hakkında bilgi almam tamamen engellendi.

O tarihten bu yana, sipariş numarası 4507713947 ve talep numarası 329125002 olan işlemle ilgili olarak dört gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargonun akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Son aldığım bilgi ise Hepsijet şubesinin, kargonun şubede olmadığını söylediği yönünde oldu. Yani ürün şu an kaybolmuş durumda ve hiçbir yetkili durumu açıklayamıyor, sadece otomatik, kalıp cevaplarla konu geçiştiriliyor.

Siteye ait kamera kayıtlarında, kuryelerin ürünü teslim alıp götürdüğüne dair görüntü bulunduğunu belirtmeme rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Koskoca çamaşır makinesi kaybolmuş durumda ya da başına ne geldiği belirsiz ve benim mağduriyetim her geçen gün artıyor. Müşteri hizmetleri ise her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik, tarafınıza dönüş yapılacak” demekle yetiniyor.

Hepsiburada’dan, kaybolan ürünüm için ürün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.