to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Öncesi Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi
Hepsiburada’dan, Ahlatçı satıcılı, SMS ile gönderilen “Altın ürünlerinde %2 indirim” kampanyasına istinaden 17 Şubat saat 10.44’te 480 275 336 7 numaralı siparişi oluşturup kredi kartı ile 75.106,21 TL tutarında ödeme yaptım. SMS’te yer alan linke tıklayıp kampanyadan yararlanmak isterken, ödemelerimi tam kontrol etmeden aceleyle siparişi verdim.
Kısa bir süre sonra bu ödemenin beni maddi olarak zorlayacağını fark edip saat 10.40 civarında hem Hepsiburada uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ürün kargoya verilmeden siparişin iptalini talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Görüşmelerimde Hepsiburada ve Ahlatçı tarafının birbirine yönlendirdiğini, somut bir çözüm sunulmadığını gördüm.
Ürün henüz kargoya verilmemişken, hiçbir teslimat yapılmamışken, sadece dakikalar içinde vazgeçtiğim bir işlem için bu tutarda bir bedelle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bankaya işlem iptali için başvurumu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de müracaat ettim.
Siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini ve 75.106,21 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti savunma isteyince sipariş iptal edilerek ücret iadesi gerçekleşti.
