to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 2 Ekim 2026 tarihinde Philips 5500 Series kahve makinesi siparişi verdim, teslimat tarihi 6 Ekim 2026 olarak görünüyordu. Teslimat günü Hepsijet uygulamasında kargo dağıtımda gözükmesine rağmen bütün gün evde olmama karşın ürün teslim edilmedi.
Durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda hasar aldığını ve direkt iade sürecine sokulacağını söylediler. Ardından kargonun bulunduğu şubeyi kendim bulup giderek baktığımda, kutunun adeta ıslanmış ve hasarlı halde olduğunu gördüm. Ürünü hiç teslim almadım, teslim almadan iade etmiş gibi işlem yürütüldü.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımda ise, ürünün önce depoya geri gideceği, depoda iade onayı verileceği, sonra ücret iadesinin bankaya iletileceği, bankanın da parayı karta yansıtacağı ve benim tekrar sipariş verip yeniden kargo beklemem gerektiği söylendi. Yani benim hiçbir sorumluluğum olmayan bir hasar ve lojistik problemi yüzünden ürüne ulaşmam yaklaşık 10 günü bulacak.
6 Ekim 2026 teslim tarihli ve 453 773 142 4 numaralı siparişim için, teslim almadığım ve tamamen taşıyıcı kaynaklı hasar gören bu ürünün ücretinin derhal, bekleme süresi olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünün hızlı ve sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini, bu mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum.
