Kapıda Değerlendirme Sözü Tutulmadı Fiyat Farkı İade Edilmedi Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası kapsamında 25 Kasım tarihinde iPhone 17 aldım. Eski telefonum olan iPhone 13’ü bu kampanya kapsamında değerlendirmek istedim. Süreci başlatmadan önce müşteri danışmanını arayıp özellikle eski telefonun kapıda değerlendirilip değerlendirilemeyeceğini sordum ve bana eski telefonun kapıda yenileneceği, kargoyla uğraşmayacağım anlatıldı.

Satın alma işlemini tamamladıktan sonra ise bu kez eski telefonumu kargolamam gerektiği söylendi. Ben güvenlik ve telefonun yüksek maliyeti nedeniyle eski cihazımı kapıda yerinde değerlendirmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ısrarla benden kargo ile göndermem istendi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 6 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde kaydınız açıldı, takipte, size dönüş yapacağız denildi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Arayan kişiler bile önceki kayıtları okumadan tekrar “şikayetiniz nedir” diye soruyor, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açıyor.

Tüm bu oyalama sürecinde aldığım telefonun fiyatı 1000 TL düştü. Hepsiburada’nın “daha ucuzunu bulursanız farkı iade ederiz” şeklindeki söylemine rağmen, bu 1000 TL’yi ne kartıma iade ettiler ne de tüm alışverişlerimde kullanabileceğim şekilde serbest bir kupon tanımladılar. Sadece iPhone alımlarında geçerli olacak şekilde kısıtlı bir kupon tanımlandı, bu da benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben telefonumu güvenlik nedeniyle kargolamak istemiyorum ve başta anlatıldığı gibi kapıda değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat düşüşü nedeniyle oluşan 1000 TL farkın, kısıtlı kuponla değil doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, kayıtların gerçekten okunarak ve verdiğim emek ve zaman da gözetilerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eski telefonum ön değerlendirme yapıldı ben daha düşük alacağım diye telefon aldım