Hepsiburada’da Kargo Çıkışı Yapılmadığı İçin Sipariş İptali

30.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iş arkadaşıma hediye almak üzere bir atkı-bere takımı siparişi verdim. İstanbul teslimatlı olan bu ürün için, elimde sipariş numaram mevcuttur. 31.12.2025 tarihinde kargo çıkışının yapılması gerekiyordu ancak ürünün kargo çıkışı yapılmadı.

Bunun üzerine “satıcıya sor” bölümünden satıcıya yazdım, ancak 3 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardım. Ne yazık ki oradan da net ve tatmin edici bir cevap alamadım, sadece “aciliyet kaydı” açıp görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra çözüm merkezi tarafından arandım ve bana satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle ürünü iptal etmek zorunda olduklarını ilettiler.

Bu süreçte hem 1.549 TL tutarındaki siparişim iptal edildi, hem de iş arkadaşıma karşı mahcup oldum. Müşteri temsilcisine de bu durumu ileterek nasıl bir platform işlettiklerini, satıcıya dahi ulaşamıyorlarsa bunun sorumluluğunun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini söyledim. Şu anda banka iadesi yapılacak deniyor, fakat yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı telafi edilmiyor.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada’yı artık tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım süreç ortadayken, alışveriş yapacak kişilerin de bu riski bilerek hareket etmesini ve Hepsiburada’yı seçerken çok dikkatli olmasını istiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılması, satıcılarla olan iletişim ve denetimlerinin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca bu siparişe istinaden yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ve gerekli telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.