Hepsiburada'da Kalite Kontrol Eksikliği Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Hepsiburada üzerinden yaptığım son birkaç alışveriş, firmanın eskisi kadar özenli ve kontrollü çalışmadığını düşündürecek kadar hayal kırıklığı yarattı. Ekim ayı içinde verdiğim 434 707 849 9 numaralı siparişimde, şampuan ve deodorant alışverişim sırasında kutu tamamen hasarsız olmasına rağmen içindeki şampuanlardan biri patlak ve akmış durumdaydı. Kutuda dışarıdan bir darbe izi olmadığı için, ürünün daha baştan, kutulanmadan önce patlak olduğunu düşünüyorum. Deodorantlar ise sipariş ettiğim üründen farklı geldi ve bu durum için değişim talebinde bulundum, ancak yine aynı ürünler gönderildi.

Ayrıca yine Hepsiburada üzerinden Casio marka bir saat satın aldım. Gelen saat, kutunun içine sadece sıkıştırılmış bir şekilde, özensizce yerleştirilmişti ve bu haliyle daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, yeterince kontrol edilmeden ve gerekli düzenlemeler yapılmadan bana tekrar gönderilmiş olduğu izlenimini verdi. Tüm bu yaşadıklarım Hepsiburada platformunda ürünlerin paketlenmesi, kalite kontrolü ve iade süreçlerinin artık yeterince ciddiyetle yönetilmediği duygusunu oluşturdu.

Ben Hepsiburada’dan, gönderilen ürünlerin depoda düzgünce kontrol edilmesini, hasarlı ya da iade gelmiş ürünlerin müşteriye tekrar sorumsuzca gönderilmemesini ve paketleme süreçlerinin daha özenli hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.