to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Ürün Yok Deyip Sipariş İptalini Zorlaması Ve Taksitli Ödeme Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden İzmir Masif adlı satıcıdan “orta masif sehpa” satın aldım. Satıcı beni telefonla arayarak elinde sağlam ürün olmadığını, ceza yememek için siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ürünü daha sonra elinde sağlam ürün olduğunda bana haber vereceğini ve o zaman almamı belirtti. Bunun üzerine 8 Temmuz 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim.
Ürünü 24.000 TL bedelle 6 taksit halinde almıştım. Taksitle ödeme yaptığım için iptal sonrası ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Şu anda yeni bir sehpa almak için ödediğim taksitlerin hesabıma geri yatmasını beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreç beni maddi olarak zorluyor. WhatsApp yazışmalarımızda da satıcı, ürünün hasarlı olduğunu, yeni üretim sürecine gireceğini, bu nedenle iptal etmem gerektiğini ve daha sonra yeniden almamı söyledi; elimde bu konuşmaların ekran görüntüleri mevcuttur.
Hepsiburada’nın, satıcının bu şekilde müşteriye sipariş iptali yaptırarak sorumluluktan kaçmasına izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedel ve taksitler konusunda mağdur olmayacağım bir çözüm üretilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 08.07.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
