Hepsiburada'da İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet: Ürün Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden 459 409 512 4 numaralı siparişim kapsamında Crocs marka kadın terlik satın aldım. Ürünü 17 Kasım tarihinde teslim aldım ancak bedeni büyük geldiği için aynı gün içerisinde değişim talebi oluşturdum. 19 Kasım tarihinde kargo firması ürünü benden teslim aldı ve satıcıya gönderildi.

Ürün 25 Kasım tarihinde satıcıya ulaştıktan sonra sistemdeki bilgilendirmede 28 Kasım Cuma gününe kadar incelemenin tamamlanacağı yazmasına rağmen değişim talebim onaylanmadı ve talep otomatik olarak iade sürecine dönüştürüldü. Satıcı da Hepsiburada görünmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 25 Kasım tarihinde ücret iadesinin tarafıma yapıldığı söylendi. Ödemeyi kendi Bonus kredi kartımla 1.451,75 TL olarak gerçekleştirmiştim, ancak kart hareketlerimde herhangi bir iade kaydı görünmüyor. Bu durumla ilgili defalarca destek talebi açmama rağmen somut bir dönüş alamadım.

Ne beden değişimi talep ettiğim ürün tarafıma gönderildi ne de 1.451,75 TL’lik ücret iadesi hesabıma yansıdı. Satıcının da Hepsiburada olmasına rağmen bu kadar basit bir iade/değişim sürecinin bu kadar uzaması ve çözümsüz kalması büyük bir kuruma yakışmayan, son derece amatör bir yaklaşım olarak görülmektedir. İlgili siparişime ait ürünün tekrar gönderilmesini veya ücret iademin kartıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yansıtılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.