to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Gürbüz Saat satıcısından Orient RA-AA0820R19B model saati 26.337,60 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 19 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Saatten memnun kalmadığım için Hepsiburada üzerinden “Kolay İade” sürecini 27 Mayıs 2026 tarihinde başlattım ve ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal kutusunda ve özenli şekilde paketleyerek kargoya verdim.
Bugün tarafıma iletilen bilgilendirmede iade talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Gerekçe olarak da “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” ifadesi kullanılmış. Ürünü kısa süreli kullanmış olsam da herhangi bir çizik, darbe veya hasar oluşturmadım, kutu ve aksesuarlar da eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmiştir. Bu kararı haksız buluyorum.
Olumsuz karar sonrası Gürbüz Saat ile görüştüğümde, ürün üzerinde çizilmeler olduğunu iddia ederek iadenin bu nedenle reddedildiğini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bir destek kaydı açıldı ancak henüz sorunum çözüme kavuşmadı. Sipariş numaram 406 646 033 2’dir.
Ürünü hasarsız ve eksiksiz şekilde gönderdiğim halde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak 26.337,60 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade talebimin reddedilmesine gerekçe olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiştir. Ancak ürün tarafımdan herhangi bir çizik, darbe veya hasar oluşturulmadan, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Ekte, ürünü kargoya teslim etmeden hemen önce çekilmiş fotoğraflar da yer almaktadır. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal 14 günlük cayma hakkım içerisinde iade sürecini başlattım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin ürünü işleyişini ve özelliklerini anlamak amacıyla olağan şekilde incelemesi ve mutat kullanımı nedeniyle oluşabilecek değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca satıcının ileri sürdüğü çizik veya hasar iddiasını somut ve objektif delillerle ispatlaması gerekmektedir. Bu nedenle, iade talebimin satıcının soyut beyanları yerine somut inceleme ve deliller esas alınarak yeniden değerlendirilmesini, haksız şekilde reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve 26.337,60 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru yollarına müracaat ederek tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 357785282 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade sürecim olumsuz sonuçlandı. Artık Hepsiburada'nın "Kolay İade" dedikleri sürecin, kordonunu genişletmek ve 2 defa saati kullanmaktan sonra iade edememek olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada'dan alışveriş yapmaktan derin bir pişmanlık yaşıyorum.
