Hepsiburada'da İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Abdullah

İade talebimin reddedilmesine gerekçe olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiştir. Ancak ürün tarafımdan herhangi bir çizik, darbe veya hasar oluşturulmadan, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Ekte, ürünü kargoya teslim etmeden hemen önce çekilmiş fotoğraflar da yer almaktadır. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal 14 günlük cayma hakkım içerisinde iade sürecini başlattım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin ürünü işleyişini ve özelliklerini anlamak amacıyla olağan şekilde incelemesi ve mutat kullanımı nedeniyle oluşabilecek değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca satıcının ileri sürdüğü çizik veya hasar iddiasını somut ve objektif delillerle ispatlaması gerekmektedir. Bu nedenle, iade talebimin satıcının soyut beyanları yerine somut inceleme ve deliller esas alınarak yeniden değerlendirilmesini, haksız şekilde reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve 26.337,60 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru yollarına müracaat ederek tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.