to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebi Uzun Süredir İnceleniyor, Tüketici Hakem Heyeti Kararı Hemen Uygulanmalı
Hepsiburada’dan satın aldığım Philips Airfryer ürününde arıza yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime 10.299 TL bedel iadesi kararı verildi. Karar numarası 0783202600000069 olup karar tarihi 14.01.2026’dır.
Ürün 22 Ocak’ta satıcıya teslim edildi ve ilgili tüm evrakları sisteme eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen Hepsiburada hesabımda iade talebim uzun süredir hâlâ “inceleniyor” olarak görünmekte ve bedel iadem yapılmamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin daha fazla gecikme olmadan eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve 10.299 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı ilamlı icra yoluyla aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gündür özür diliyorsunuz. Ürünü başka bir satıcıdan değil sizden aldık. Aldığımızdan beri servisten çıkmadı o konuda da mağdur ettiniz. Aynı arızayı yaptığından mütevellit son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim oradan da haklı bulundum ancak siz karara uymuyorsunuz. Verdiğiniz süreyi önemsemiyorsunuz özür dilemeyin...
Defaatle de talep oluşturdum sağ üst köşeden!
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’ne, Tarafınıza defaatle başvuruda bulunmama rağmen (hem telefon görüşmeleri hem de mesajlaşma kanalları üzerinden), somut bir çözüm sunulmamıştır. Her seferinde standart ve oyalayıcı “özür dileriz” içerikli cevaplar iletilmiş, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Bu durum açıkça tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Tarafıma verilen sözler tutulmamış, süreç keyfi şekilde uzatılmıştır. İlgili ürün/sipariş hakkında kesin ve yazılı bir çözüm tarafıma iletilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / icra süreci dahil tüm başvuruları başlatacağımı bildiririm. Bu mesajım son başvuru niteliğindedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Bilgilerinize. Recep Şeker
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 407199098 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
26 Ocak' ta dönüş yapacaktınız her seferinde ben aradım o birimden o birime aktarıyorsunuz. Her aradığımda aynı durumu tekrar anlatıyorum ve bir ilerleme kaydedilmedi...
Yine görüştük Hepsiburada ile hanımefendiler değişiyor ancak ilgili departmana bir türlü ulaşamıyorlar ilgili departmana iletiyoruz dönüş sağlanacak sanırım güvercin ile dönüt sağlayacaklar 3 gündür gelemedi!
Yeni talep oluşturdum bir de sorun çözüldü yapmış Hepsiburada tebrikler 20 yıllık üyeliğimi sonlandıracağım tebrikler
İade onaylandı nihayet finans bölümünü bekliyoruz
Hala bekliyoruz. Hala aradık ulaşamadık. İade süreciniz başladı diyorsunuz ama gelen bir şey olmadı!
Her aradığımda konuştuğum danışmanlar şahsi olarak ilgillendiklerini söylüyorlar. İlgileri ekte...
Hala yatacak hepsibutarada mı asla. Yarın icraya vereceğim.
