Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Hepsiburada üzerinden 4264469118 sipariş numarası ile Şımart Akıllı Hava Temizleyici satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından bana 62754963938369 iade kodu verildi ve iade kargosu Hepsijet tarafından evimden teslim alındı.

Daha sonra satıcı tarafından iadem reddedildi ve gerekçe olarak kendilerine hava temizleyici yerine bir kol saati ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Bu kol saati tarafıma geri gönderildi ancak bana ait olmayan bir ürün olduğu için teslim almadım.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek inceleme başlatılmasını talep ettim. 20 Temmuz'dan bu yana en az 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yeni talep oluşturulmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca sürecin hızlandırılacağı ve ilgili ekibe iletileceği söylenmesine karşın somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Şu an iade ettiğim hava temizleyicimin nerede olduğu belli değildir. Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, iade sürecim de "inceleme" gerekçesiyle uzatılmaktadır. Ben ürünü eksiksiz ve doğru şekilde iade ettiğimi beyan ediyorum.

Yaşanan bu karışıklığın Hepsiburada ve Hepsijet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iade kargosunun teslim alındığı andan satıcıya ulaştığı ana kadar olan süreçteki kayıtların, paket hareketlerinin ve varsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve yasal haklarım kapsamında iademin sonuçlandırılarak sorunun çözüme ulaştırılmasını istiyorum.

İlgili sipariş ve iade sürecine ait ekran görüntüleri ile belgeleri ek olarak paylaşıyorum.