to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Hepsiburada üzerinden 4264469118 sipariş numarası ile Şımart Akıllı Hava Temizleyici satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından bana 62754963938369 iade kodu verildi ve iade kargosu Hepsijet tarafından evimden teslim alındı.
Daha sonra satıcı tarafından iadem reddedildi ve gerekçe olarak kendilerine hava temizleyici yerine bir kol saati ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Bu kol saati tarafıma geri gönderildi ancak bana ait olmayan bir ürün olduğu için teslim almadım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek inceleme başlatılmasını talep ettim. 20 Temmuz'dan bu yana en az 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yeni talep oluşturulmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca sürecin hızlandırılacağı ve ilgili ekibe iletileceği söylenmesine karşın somut hiçbir gelişme yaşanmadı.
Şu an iade ettiğim hava temizleyicimin nerede olduğu belli değildir. Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, iade sürecim de "inceleme" gerekçesiyle uzatılmaktadır. Ben ürünü eksiksiz ve doğru şekilde iade ettiğimi beyan ediyorum.
Yaşanan bu karışıklığın Hepsiburada ve Hepsijet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iade kargosunun teslim alındığı andan satıcıya ulaştığı ana kadar olan süreçteki kayıtların, paket hareketlerinin ve varsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve yasal haklarım kapsamında iademin sonuçlandırılarak sorunun çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
İlgili sipariş ve iade sürecine ait ekran görüntüleri ile belgeleri ek olarak paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebinizi aldık, talebi aldık, hızlandırdık bıktım gerçekten ya, kardeşim talep alıp çözün durumu.
Tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum acil şekilde! Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-814635471002277, 1-547463974591967 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gündür dönüş sağlanmıyor şimdi araya hafta sonu girecek iyice uzayacak!
