Hepsiburada'da İade Sürecinin Uzaması Ve Haksız Red

Hepsiburada firmasından 1 Eylül tarihinde taşınabilir monitör siparişimi teslim aldım. Sipariş no: 4343093627 2 Eylül tarihi itibariyle "kolay" iade talebinde bulundum ve satıcıya 05 Eylül tarihinde incelenmek üzere ulaştı. (Büyük olasılık iade bir ürünü bana yönlendirmişlerdi)

bana ilk gelen bilgi talebin incelenmesi "8 Eylül Salı" günü olarak görünüyordu salı günü geçince bu sefer "13 Eylül Pazar" olarak belirdi. Yasal inceleme süresi müşteri temsilcisi yanıtında önce 2 sonra 5 iş günü şeklinde karmaşık yanıtlarla bana döndü.

13 Eylülde yanıt çıkmayınca ben 14-15-16 Eylül tarihlerinde bana hep "bekleyiniz" dendi. Ve en sonunda 17 Eylül Perşembe günü "talep olumsuz" yazısını sitede görünce bugün itibariyle 18 Eylül Cuma Hepsiburada tarafından bu sefer ben arandım ve müşteri temsilcisi kişi bana "ürünün bandrolü açık bu şekilde iade kabul olmuyor" gibisinden ilgisiz şeyler söyledi. Ürünün paketini açmadan ürünün ne/nasıl olduğunu nasıl görebileceğiz, biri bana bunu cidden mantıklı bir şekilde açıklayabilir mi? Ürün zaten; sağlık, kozmetik, giyim gibi steril olma kriterlerinde bir ürün değil.

Kaldı ki ürün bende toplam 1 gün durmuş belki ve bu süre içinde ben ürünü nasıl "yıpratmış" olabilirim? En önemlisi de 5 Eylülden 17 Eylül'e kadar süreçte inceleme süresi çoktan aşılmış olmuyor mu? Benim kayıp 12 günüm ne olacak? Hepsiburada temsilcisi bana firmanın aslında 2 gün içinde yanıt verdiğini ama kendilerinin de incelerken bu gecikmenin olduğundan bahsetti.

Taktiksel olarak 14 gün iade sürecini mi tamamlatmak istediler diye de sormadan edemedim? Sonuç olarak bilgim olmadan ürün diğer adresime teslim edilmiş. Bu ürünü, kullanılmış ürün gönderen firmayı bunlara çözüm üretmeyi bırakın daha da üstüne süreci zorlaştıran Hepsiburada firmasının yaptıklarını sizlere sunmuş oluyorum. Hepsiburada firması Premium bir müşterisini daha böyle birkaç kuruşluk ürün uyuşmazlığı için kaybetmiş oldu. İş burada sonuçlanmazsa zaten mahkemeye de gidecek, yeteri kadar deneyimim ve zamanım da var. Sorun değil!