to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinin Uzaması Ve Haksız Red
Hepsiburada firmasından 1 Eylül tarihinde taşınabilir monitör siparişimi teslim aldım. Sipariş no: 4343093627 2 Eylül tarihi itibariyle "kolay" iade talebinde bulundum ve satıcıya 05 Eylül tarihinde incelenmek üzere ulaştı. (Büyük olasılık iade bir ürünü bana yönlendirmişlerdi)
bana ilk gelen bilgi talebin incelenmesi "8 Eylül Salı" günü olarak görünüyordu salı günü geçince bu sefer "13 Eylül Pazar" olarak belirdi. Yasal inceleme süresi müşteri temsilcisi yanıtında önce 2 sonra 5 iş günü şeklinde karmaşık yanıtlarla bana döndü.
13 Eylülde yanıt çıkmayınca ben 14-15-16 Eylül tarihlerinde bana hep "bekleyiniz" dendi. Ve en sonunda 17 Eylül Perşembe günü "talep olumsuz" yazısını sitede görünce bugün itibariyle 18 Eylül Cuma Hepsiburada tarafından bu sefer ben arandım ve müşteri temsilcisi kişi bana "ürünün bandrolü açık bu şekilde iade kabul olmuyor" gibisinden ilgisiz şeyler söyledi. Ürünün paketini açmadan ürünün ne/nasıl olduğunu nasıl görebileceğiz, biri bana bunu cidden mantıklı bir şekilde açıklayabilir mi? Ürün zaten; sağlık, kozmetik, giyim gibi steril olma kriterlerinde bir ürün değil.
Kaldı ki ürün bende toplam 1 gün durmuş belki ve bu süre içinde ben ürünü nasıl "yıpratmış" olabilirim? En önemlisi de 5 Eylülden 17 Eylül'e kadar süreçte inceleme süresi çoktan aşılmış olmuyor mu? Benim kayıp 12 günüm ne olacak? Hepsiburada temsilcisi bana firmanın aslında 2 gün içinde yanıt verdiğini ama kendilerinin de incelerken bu gecikmenin olduğundan bahsetti.
Taktiksel olarak 14 gün iade sürecini mi tamamlatmak istediler diye de sormadan edemedim? Sonuç olarak bilgim olmadan ürün diğer adresime teslim edilmiş. Bu ürünü, kullanılmış ürün gönderen firmayı bunlara çözüm üretmeyi bırakın daha da üstüne süreci zorlaştıran Hepsiburada firmasının yaptıklarını sizlere sunmuş oluyorum. Hepsiburada firması Premium bir müşterisini daha böyle birkaç kuruşluk ürün uyuşmazlığı için kaybetmiş oldu. İş burada sonuçlanmazsa zaten mahkemeye de gidecek, yeteri kadar deneyimim ve zamanım da var. Sorun değil!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Destek veya Müşteri Hizmetleri ile sorunu çözemedik o yüzden buraya yazıyorum. 11 ya da 12 gündür mağdur ettiniz, 1 günde bir ürüne müşteri nasıl bir hasar/zarar verebilir? Teslim, iade ve satıcıya geri teslim tarihlerine lütfen dikkatlice bakınız, daha sonra yaptığım alışverişlerdeki sorun/iade analizi yapınız ve ne tür bir müşteriniz olduğumu görebilirsiniz. Ben ürünün aldığım gün anında ucuzlaması, büyük olasılık kullanılmış (parmak izleri) olduğundan dolayı bu ürünü asla istemiyorum. Satıcının iade sürecini uzattığını düşünürken sürecin sizin tarafınızdan uzatıldığını da görmüş oldum. Hepsiburada'dan hiç beklemediğim bir tutum, davranış ve mağduriyet bu. Videoyu da dikkatlice izleyiniz lütfen, parmak izleri ve ürünün tüm parçalarının/belgelerinin eksiksiz konulduğunu göreceksiniz. Lütfen bu sorunu artık çözünüz. Değmeyecek bir ürün için firmanız ile yolumuz ayrılsın istemiyorum. Konunun maddi olmadığını da umarım anlamışsınızdır? Saygılar...
Merhaba Tunç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-661703319900578 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bakın hala aynı şekilde yazıyorsunuz, "talep kapandı"dan başka bir şey yok, yoksa ben mi göremiyorum? Çözüm ile ilgili hiçbir adım atmıyorsunuz, ilgisiz linklere yönlendiriyorsunuz. Bu mu yani? Ayıp...
Bahsettiğiniz talep numarası 17 Eylül Perşembe günü gibi görünüyor ben 18 Eylül Cuma "kapandı" yaptığınız çözümsüzlük için burada yazıyorum, lütfen tarihleri ve süreci daha dikkatli takip ediniz...
Bu kadar baştan savmacılık ve ilgisizlik sonucu beklememe karşın en sonunda, İzmir Konak Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirildi. Ben ve yakın çevremin Hepsiburada ile tüm ilişkilerimiz bu dakikadan sonra bitmiştir. Şu süreci okuyup da hala oradan alışveriş yapanlara da saygı duyuyorum, kendileri bilir tabii.
