Hepsiburada’da İade Sürecinin Reddedilmesi Ve Pudo Teslimat Sorunları

Hepsiburada üzerinden satın aldığım motor koruma pedini 19 Şubat’ta teslim aldım. Ürünün paketini dahi açmadan, aynı gün iade kodu oluşturdum ve ürünü Pudo teslimat noktasına bırakarak iade sürecini başlattım. Aradan iki gün geçmesine rağmen Pudo’dan ürün hiç alınmadan iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine “Tamam, ürünü alayım bari” dediğimde bu kez de Hepsiburada sisteminde ürünün Pudo’ya hiç bırakılmamış gibi göründüğünü, bana kurye yönlendirildiğini, aranıp ulaşılamadığımı ve bu yüzden kargonun benden alınamadığını öğrendim. Pudo ile görüştüğümde ise ürünün dolapta olduğunu, kuryenin hiç gelip almadığını ve hâlâ dolapta durduğunu söylediler. Ürünü geri alabilmek için Pudo’dan kod talep ettiğimde, Hepsiburada’nın onay vermesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir haftadır Hepsiburada’ya mail atıyorum, geri dönüş yapılmasını bekliyorum ancak net bir çözüm üretilmiyor. “Bugün aranacaksınız” denip aranmadım, “Yarın işlem halledilecek” deniyor ama hiçbir işlem yapılmıyor. Oyalayıcı ve tutarsız bilgilendirmelerle süreç uzatılıyor.

Hem ürünüm hem de ödediğim ücretle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili açık, net ve gerçekten yerine getirilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.