Hepsiburada’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 486 207 736 7 numaralı siparişimle Lego Marvel Kaptan Amerika ile Red Hulk Savaşı 76292 ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra geldiği gibi iade için geri gönderdim. Telefonla aranarak ürünün iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aynı gün, ürün karşı tarafa henüz ulaşmadan bu kez tekrar aranıp ürünün bana teslim edildiği ve iade olmayacağı söylendi. Bu ikinci dönüş, talebim sonuçlandıktan sadece birkaç dakika sonra yapıldı.

Daha sonra bana büyük bir kutu içinde, üzerinde iade edilen ürün ibaresi bulunan fakat içinden tamamen farklı bir Lego seti gönderildi. Gönderilen ürün hem daha pahalı, hem paketi açık, hem de fiziksel olarak çok daha büyük ve ağır. Benim aldığım ürün yaklaşık 1 kilo olmasına rağmen bana geri gönderilen ürünün ağırlığı yaklaşık 5 kilo ve kutu boyutu da en az 5 katı. Kargo desi ve ağırlık bilgilerine bakıldığında zaten bu durum net şekilde ortaya çıkacaktır. Sözde iadesi reddedilen ürünüm yerine, açık kutulu ve benim aldığım üründen daha pahalı, bambaşka bir Lego setinin tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekledim. Bu yazışmalarda iademin önce onaylandığı, daha sonra ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildiği, bana çelişkili bilgiler verildiği açıkça görülmektedir. Her seferinde sadece “yardımcı olamıyorum” şeklinde yanıtlar verildi, somut bir çözüm üretilmedi ve neden farklı, açık ve daha pahalı bir ürün gönderildiğiyle ilgili hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Tüm uyarılarıma ve kanıtları paylaşmama rağmen hiçbir şekilde gerçek anlamda destek sağlanmadı.

Son olarak, kargo operasyon hatası ve satıcı desteğiyle ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm bu yazışma ekran görüntülerini, yaşadığım sürecin tamamını belgeleyen kanıtlar olarak şikayetime ekliyorum. Bu kayıtların incelenmesi halinde, iade sürecindeki çelişkiler ve tarafıma gönderilen hatalı ürün açıkça görülecektir.

Ben, satın aldığım Lego Marvel Kaptan Amerika ile Red Hulk Savaşı 76292 ürününün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşatılan bu karmaşa, yanlış yönlendirme ve alakasız ürün gönderimi nedeniyle tarafıma özür niteliğinde açıklama yapılmasını talep ediyorum.