Hepsiburada’da İade Süreci Uzuyor: Satıcı İncelemesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Penti mağazasından “Erkek İndigo Navy Tissue Çizgili Şort” ürününü satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürün 12 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Satıcının inceleme süresi 2 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın talebim hâlâ “inceleniyor” aşamasında görünüyor.

İade takip ekranında 14 Ağustos tarihi tahmini sonuçlanma tarihi olarak yazmasına rağmen, bu tarih de geçmiş olmasına karşın herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, bugün de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, cumartesi talep oluşturduğum için yeni bir talep açmamam gerektiğini, aksi halde sürecin daha da uzayacağını, 2–3 gün daha beklemem gerektiğini söyledi.

Ben artık bu kadar uzayan inceleme sürecinin neden sonuçlanmadığını ve iade sürecimin neden hâlâ beklemede olduğunu anlamak istiyorum. İademin bir an önce onaylanarak ücretin tarafıma hızla iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.