to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hepsijet Teslimatı Yanıltıcı, Ürün Aras Kargo Şubesinde Bekliyor
Hepsiburada üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde 457 857 830 7 numaralı siparişimle 100X200 cm tel pano satın aldım. Sipariş ekranında ürünün Hepsijet ile eve teslim olarak gönderileceği açıkça yazıyordu. Bu detaya özellikle dikkat ederek siparişi verdim, çünkü Aras Kargo, yaşadığım adrese evde teslimat yapmayan tek kargo firması.
Ancak ürün, bilgi verilmeden Aras Kargo ile gönderiye verilmiş ve şu anda Aliağa Aras Kargo şubesinde bekliyor. Ürün büyük ve ağır olduğu için şubeden almam bekleniyor, oysa siparişi verirken özellikle eve teslim olacağı bilgisine güvenerek satın aldım.
Hem Aras Kargo şubesiyle hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreci takip edeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Şu anda ürünüm iade edilmek üzere görünüyor. Ayrıca sipariş sırasında Hepsijet olarak görünen kargo bilgisinin, sipariş sonrasında sistem üzerinde değiştirilmesine ilişkin ekran kaydım da mevcuttur.
Siparişimde belirtildiği gibi ürünün en kısa sürede adresime, kapıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmazsa, mevcut kayıt ve ekran görüntülerimle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 510398849 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
