to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Ürün Ve Geciken Teslimata Premium Üye Olarak Yetersiz Çözüm
08/04/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4520124338 sipariş numarasıyla “Bade Naturel Biberiye Suyu Dökülme Karşıtı ve Saç Uzamasını Destekleyici Saç Toniği” satın aldım. Ürün 09/04/2026 günü tarafıma teslim edildi ancak şişe, sarılı olduğu poşetin içine tamamen akmış, kutuyu ıslatmış, hasarlı ve kırık haldeydi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana birkaç çözüm yolu sundular, bunlardan biri de satıcı ile görüşüp ürünü tekrar tarafıma gönderecekleri ve bu süreci hızlı şekilde yürütecekleri yönündeydi. Ben de bu seçeneği kabul ettim. 10/04/2026 tarihinde talebimin kabul edildiği ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi, fakat sistemde kargoya verilme ve teslim tarihinin 15/04/2026 olarak göründüğünü öğrendim.
Ürüne en kısa sürede ihtiyacım olduğunu, bu nedenle bekleyemeyeceğimi defalarca kez müşteri hizmetlerine aktardım. Kargo sürecinin hızlandırılmasını, ürünün daha erken kargoya verilmesini talep ettim. Ancak her seferinde sadece “arkada süreçleri hızlandırıyoruz, kontrol ediyoruz” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim ve tarihte herhangi bir değişiklik yapılmadı. Somut olarak hiçbir aksiyon alınmadı, teslimat tarihi hâlâ 15/04/2026 olarak görünüyor.
Ben Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve süreç yönetimsizliği beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürün zaten ilk gönderimde hasarlı geldi, bu hata benden kaynaklanmadığı halde yeniden günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Başkasının yaptığı hatadan dolayı müşteri olarak benim cezalandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik bu ilk yaşadığım sorun da değil; daha önce de teslimat tarihi belli olan bazı siparişlerim geç teslim edilmişti.
Talep numaram 5938***40’tır. Hasarlı ürünün yerine gönderilecek ürünün kargo sürecinin gerçekten hızlandırılmasını, mümkün olan en erken tarihte kargoya verilmesini ve teslimatın öne çekilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin Premium üye olmama rağmen neden giderilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ertunç Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 15.04.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim‑Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim isteğim 15/0420206 tarihinden önce kargoya vermeniz
Siz bana destek olmuyorsunuz ki. Sadece hızlandırıyoruz vs. Diyerek geçiştiriyorsunuz. Çözüm değil laf kalabalığı yapıyorsunuz. Ortada çözüm yok ben sizden 15/04/2026 tarihinden önce göndermenizi istedim. Siz talebimi yerine getirmediniz ki.
