Hepsiburada’da Hasarlı Buzdolabı Değişimi Sırasında Taşıma Sorunu Ve Yanlış Evde Yok Kaydı

Hepsiburada üzerinden nofrost kombi tipi bir buzdolabı satın aldım. Ürünü 22 Nisan tarihinde aldım ve 27 Nisan tarihinde teslim edildi. Kurulum esnasında ürünün darbeli olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili servis kaydım da oluşturuldu. Bunun üzerine üründe değişim talebinde bulundum.

İlk teslimatta hepsijetxl ekibi buzdolabını evime kadar çıkarmışken, değişim için bugün, 6 Mayıs tarihinde geldiklerinde bu kez ürünü aşağıya benim indirmem gerektiğini söyleyip aksi halde ürünü alamayacaklarını belirttiler. Böyle bir uygulama olmadığını, ilk teslimatta da kendilerinin eve kadar çıkardığını ifade etmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, biz dolabı almıyoruz.” diyerek gittiler ve sistemde de beni evde yok olarak göstermişler.

Hasarlı ürünle uğraşırken bir de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Zaten sadece ürünün tekrar paketlenmesi için bile özel servis çağırmışken, bu süreçte hiçbir destek alamadım. Ürünün, ilk teslimatta olduğu gibi evimden alınmasını ve değişim sürecinde taşıma dahil gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde yer alan “evde yok” bilgisinin de gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.