to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da GPN Teknoloji’nin 14 Günlük İade Süresine Rağmen Red Edilen Talebi
Hepsiburada üzerinden gpn teknoloji isimli firmadan cyborg MSI marka bir laptop satin aldım. Ürünün şarjı hızlı bittiği gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Firma servis raporuna gönderdi ben urunu olduğu gibi kutulayıp hiçbir değişim yapmadan teslim ettikten sonra. Servis raporu sonucunda üretici kaynaklı bir problem olmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi.
Ürün 14 günlük iade suresi dahilinde iade edilmesine rağmen gpn teknoloji iademi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Hepsiburada sitesi kendi servise gönderdiği urunu servis görmüş gerekçesiyle iade kabul etmiyor. CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hem sıfır kapalı kutu sattıkları için kullanılmış urunu iade alamayacaklarını belirtip, hem de kendi tercihleriyle servise gönderdikleri sorunsuz urunu bana geri gönderiyorlar. 48000 TL'yi garanti görmüş ürün için ödüyoruz. Madem iade kabul etmeyeceksiniz ne hakla servise gönderiyorsunuz ya da ne alaka bana geri gönderiyorsunuz? Ziyan. Kendi müşteri temsilcileri birbirinden habersiz firma?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-791446222002638, 1-787399674002394, numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada herhangi bir servis talebinde bulunmamama rağmen sadece şarjı hızlı bittiği gerekçesiyle urunu servise yönlendirdi. Servisten herhangi bir sorun olmadığı anlaşılınca bana iade yapılacağını bildirdiler. Reddettim talep oluşturdum. Bu sefer ürün kullanılmış olduğu için iadem reddedildi. Müşteri hizmetlerindeki çeşitli personellerden bir tanesi ürünün servis görmüş olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceğini ve ürünün sıfır özelliğinin gittiği için kutusu açıldığı için iade talebimi reddetti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hepsiburada üyeliğimi siliyorum bir daha sizden herhangi bir ürün almamak üzere.
Hepsiburada gpn teknoloji urunu kendi gönderdiği servis nedeniyle iadeye kabul etmiyor. Müşteri temsilcilerinin dedikleri birbiriyle çelişiyor ve her biri farklı yanıt veriyor. Biri diyor ürün kullanılmış diğeri servis gördüğü için kabul edilemez iade.
