Hepsiburada’da Geciken Kargo, Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mark Ryden MR488 model bir çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 4610578716, ürün için toplam 1.183,55 TL ödeme yaptım. Ürünün 23 Aralık 2025 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak belirtilen tarihte herhangi bir gönderim yapılmadı.

25 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 31 Aralık’ta gönderileceği ve beklemem gerektiği söylendi. 29 Aralık sabahı ise “ürünün gönderilmesi için satıcı ile çalışıldığı” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün öğleden sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ürün şu an Hepsiburada’da satılmadığı için muadil bir ürün alabilmek adına 500 TL değerinde hediye çeki talep ettim.

Buna rağmen tarafıma sadece 150 TL kupon tanımlandı ve itiraz etmeme rağmen daha fazla yardımcı olamayacakları söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca param Hepsiburada’da bekletildi, sürekli “gönderim sağlanacak” denilerek oyalandım, sonunda ise siparişim tek taraflı iptal edildi ve müşteri memnuniyeti için de gerçek bir telafi sunulmadı.

Hepsiburada’dan, muadil ürün alabilmem için toplamda 500 TL değerinde hediye çeki tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.