Hepsiburada’da Eksik Ürün, Yayınlanmayan Yorum Ve Karşılanmayan Değişim Talebi Sonrası Güven Kaybı

Son zamanlarda Hepsiburada üzerinden yaptığım neredeyse her alışverişte mağduriyet yaşamaya başladım ve artık bunu belirtmek istiyorum.

Önceki alışverişlerimden birinde, 100 ml olarak satılan bir ürün tarafıma 40 ml olarak gönderildi. Bununla ilgili durumu gayet düzgün ve açıklayıcı bir şekilde yorum olarak yazmama rağmen yorumum yayımlanmadı. Bu durum, müşteri deneyiminden çok satıcıyı korumaya öncelik verildiği izlenimini veriyor. İlgili sipariş numaram: 473 065 823 5.

Son yaşadığım sorun ise ayakkabı alışverişimde gerçekleşti. Geçen pazartesi verdiğim ve sipariş numarası 420 290 747 7 olan ayakkabı siparişimde, üründe bir kusur vardı. Sistem üzerinde değişim seçeneğini göremediğim için iade talebini seçip açıklama kısmına “iade değil, değişim istiyorum” şeklinde özellikle belirttim. Yine de yeterli olmaz diye çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bana, açıklamama göre işlem yapılacağı ve stok olması halinde değişim sağlanacağı söylendi.

Ayakkabıyı cuma günü değişim için gönderdim, ürün ellerine ulaştıktan sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade işlemi gerçekleştirilmiş. Canlı sohbet üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, satıcının “stok yok” şeklinde bilgi verdiği söylendi. Oysa ürün stokta görünüyordu ve hatta o sırada kendi sepetimde bile yer alıyordu. Bunu belirttiğimde sadece satıcıya uyarı yapılacağı ifade edildi, fakat benim değişim talebim karşılanmadı.

Değişim yerine tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi ve bu sırada ürün ile arada yaklaşık 700 TL fiyat farkı oluşmuştu. Sonrasında bana, ürünün şu an başka bir satıcıda 100 TL daha pahalı olduğu gerekçesiyle yalnızca 100 TL’lik kupon tanımlanabileceği iletildi. Oysa ben ürünü Boyner gibi güvendiğim, orijinalliğinden şüphe duymadığım bir satıcıdan almıştım ve şimdi bambaşka, güven vermeyen bir satıcıdan almam bekleniyor. Sonuç olarak daha fazla mağdur olmamak için ürünü Boyner’in kendi internet sitesinden, daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu süreçler nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Hem eksik ürün gönderimi ve yayınlanmayan yorumum, hem de net olarak ifade ettiğim değişim talebime rağmen iade yapılması ve sonrasında yetersiz bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan, yaşattıkları bu mağduriyetler için samimi ve açık bir özür bekliyorum.