to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Gelen Baza Ve Başlık Seti İçin Değişim Talebi Ve Sözlerin İhlali
Hepsiburada üzerinden 4407091302 numaralı siparişim ile Minar Mobilya marka baza ve başlık seti satın aldım. Ürünün başlığında, teknik özelliklerinde ve açıklamasında her yerde 180X200 ölçüsünde olduğu belirtiliyordu. Ben de özellikle bu ölçüleri istediğim için 04.11.2025 tarihinde, 11.220 TL ödeyerek siparişi oluşturdum. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra elime 180X200 yerine 140X200 ölçülerinde tamamen yanlış bir ürün ulaştı.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, sadece 180X200 ölçüsünde olan doğru ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüşmelerde bu talebimin birkaç kez kayıt altına alındığı söylendi ve ürün benden teslim alındı. Buna rağmen birkaç gün sonra bana iade işlemi yapıldığını, değişim yapılmadığını öğrendim.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beğendiğim başka bir ürünü aynı fiyattan alabilmem için fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı, böylece mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Bu söze güvenerek ürünü seçtim ve sepetime ekledim. Ancak bu kez de böyle bir işlem yapılamayacağını, yalnızca birebir aynı ürünü almam gerektiğini söylediler. Bu çelişkili ve tutarsız süreçte hem zamanım hem enerjim boşa gitti, marka ve sisteme olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Şu anda sadece para iadesi yapılmış durumda, fakat benim ilk günden beri talebim 180X200 ölçüsünde olan ürünü aynı kampanya fiyatından satın alabilmekti. Yanlış yönlendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, başlangıçta konuşulduğu şekilde 180X200 ölçüsündeki doğru ürünün veya eşdeğer bir ürünün bana aynı kampanya fiyatından gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 588385637 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç çok uzadı mağdur edildim. Premium aboneliğimi iptal ettim. Hesabımı da sileceğim
