Hepsiburada Yanlış Beden Kaban Siparişi Sonrası İade Ve Değişim Engeliyle Mağduriyet

Olcay · 2025-11-15T15:10:14+03:00

15.11.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Hepsiburada pazar yeri üzerinden DeFacto mağazasından 14 yaş çocuk kabanı siparişi verdim. Ürünü filtreleyerek ve doğru yaş seçimini yaparak sepetime ekledim. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra teslimat tarihini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, 14 yaş seçmiş olmama rağmen siparişimde 6 yaş kabanın işleme alındığını fark ettim. Siparişi hemen iptal veya iade etmek istedim fakat sistem, 'Siparişiniz alındığı için iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır' uyarısı verdi ve beni satıcıya soru sormaya yönlendirdi. Satıcıdan gelen yanıtta ise iade veya beden değişimi yapılamayacağı belirtildi. Hem Hepsiburada hem de DeFacto müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen, siparişimin henüz hazırlanma aşamasında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sipariş edilen ürünün ancak tarafıma ulaştıktan sonra iade veya değişim işlemi yapılabileceği söylendi. Sipariş numaram: 4055438815. Ankara adresine teslim edilmek üzere verdiğim ve kredi kartı ile 1.923,94 TL ödeme yaptığım siparişimde mağduriyetimin giderilmesini ve seçtiğim doğru beden olan 14 yaş kabanın gönderilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca çözülmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Olcay Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak görüşme sağlayamadık. DeFacto Erkek Çocuk Su Geçirmez Kapüşonlu Polar Astarlı Parka E9373A825WN ürününüz 5-6 yaş olarak sistemde gözüküyor. Farklı bir ürün gelmesi durumunda iade işlemini başlatabilirsiniz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üyelik yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Olcay

Mesai saati içerisinde aradınız mesai bitimi görüşelim diye randevu oluşturdunuz fakat ulaşamadık yazıyorsunuz