Hepsiburada’da Eksik Siyah Mürekkep Ve Cevapsız Satıcı

Hepsiburada üzerinden komşu toner satıcısından Epson l3150 yazıcı için 2 adet siyah, 3 adet renkli olmak üzere toplam 5 adet mürekkep satın aldım. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketin boyutundan şüphelendiğim için açma anını videoya alarak paketi açtım. Poşet en fazla 4 ürün sığacak büyüklükteydi ve paketi açtığımda 1 adet siyah mürekkebin eksik gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim. Bana eksik ürün talebi oluşturmam gerektiği, 48 saat içinde çözüm üretileceği söylendi. 27 Ağustos tarihinde eksik ürün talebimi oluşturdum ve “firma arkadaşlar size dönüş yapacak” şeklinde mesaj aldım ancak satıcıya iki kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 2 Eylül tarihinde tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez de bana 48 saat daha beklemek zorunda olduğum, şu an için yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylendi. Hem satıcının hiçbir şekilde dönüş yapmaması hem de Hepsiburada’nın sürekli beklememi söyleyip somut bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yazıcıdan çıktı almam gerekiyor ancak eksik gönderilen siyah mürekkep yüzünden cihazı amacına uygun kullanamıyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de satıcısı komşu toner’den yaşattıkları bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik gönderilen siyah Epson l3150 mürekkebimin derhal gönderilmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.