to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Orijinal Mürekkep Satışı Yazıcıyı Mahvetti
Hepsiburada üzerinden dünyam TONER-KARTUŞ isimli satıcıdan, Ekim 2026 tarihinde Epson marka, 3’lü paket mürekkep satın aldım. Ürünler Hepsiburada üzerinde “orijinal” ibaresiyle satılıyordu. Ancak bu mürekkepleri ilk kullanımdan itibaren yazıcımda sorun yaşamaya başladım ve kısa süre içinde Epson marka yazıcımın mürekkep haznesi arızalandı.
Bunun üzerine yazıcımı ilçe dışındaki yetkili servise kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım. Servis, mürekkebin orijinal olmadığını, cihazla uyumsuz bu muadil mürekkep nedeniyle yazıcımın zarar gördüğünü yazılı olarak belirtti ve mesajla bana iletti. E-ticaret sitelerinde “orijinal” olarak satılan ancak tavsiye edilen satış fiyatının altında olan Epson mürekkeplerin aslında muadil olduğuna dair uyarılarını da paylaştılar. Yani bana satılan ürün, sitede iddia edildiği gibi orijinal değildi.
Bu durumu 24 Mart tarihinde Hepsiburada’ya ilettiğimde, ürünleri geri istediler, ben de kargo ile iade ettim ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirildi. Ancak yaşadığım mağduriyet sadece ürün bedelinin iadesiyle sınırlı değil. Yazıcımın servise gidiş gelişlerinde ilçeden ile kendi imkanlarımızla yol masrafı yaptık, yaklaşık 1 ay boyunca yazıcıyı hiç kullanamadım. Öğretmenim ve bu süre zarfında öğrencilerime sunmam gereken materyalleri çıktı alamadığım için işimi aksattım, hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Ayrıca şu an yeniden mürekkep almak zorundayım ve o dönem ödediğim fiyatın çok üzerinde bir maliyetle karşı karşıya kaldım.
Ürün hâlâ satıcının sayfasında orijinal ibaresiyle satışta görünüyor, yani ben ve benim gibi kullanıcılar yanıltılıyoruz. Buna rağmen Hepsiburada sadece ücret iadesini yeterli görüp, yaşanan mağduriyetin hiçbir boyutuyla ilgilenmemiştir. Ben; yazıcımın zarar görmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin, yaptığım servis/yol masraflarımın ve bu süreçte yaşadığım maddi-manevi kaybın giderilmesini, ayrıca satıcıya ve ürün ilanına ilişkin gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada bu konuda açmış olduğum 3. Şikayet kaydı bu hala daha anlamamakta ısrar ediliyor. Bana yetkili servis satın almış olduğum mürekkebin sahte olduğu belirtildi ben de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim bana mürekkepleri inceleme ıcn kargoyla gönderim sağlayın dendi ben de gönderdim. Şimdi burda sorun şu ürünler sahte mi değil mi bir açıklama yapılmadı. Eğer sahteyse sitede neden hala orijinal olarak satılıyor ve bunun bana yaşattığı mağduriyet karşılanmalı. Eğer ürünler orijinalse mürekkepler bana neden geri gönderilmedi. Bunun açıklamasını bekliyrium ama yok. Günlerdir yaşanılan bu rezalet durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 449074652 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
