Hepsiburada’da İzinsiz Hesap Açılması Ve KVKK İhlali

27.02.2026 tarihinde, Hepsiburada’da bana ait olmayan bir hesap üzerinden “62254507194294” numaralı siparişin verildiğini ve “6391656782039” kargo takip numarasıyla tarafıma SMS olarak bilgilendirme yapıldığını fark ettim. Hepsiburada’da aktif bir hesabım olmamasına rağmen, kişisel verilerimin kullanılarak başka biri adına hesap açıldığı ve bu hesap üzerinden kampanyalardan faydalanıldığı, siparişler verildiği anlaşılmaktadır. Bu durumun açık bir KVKK ihlali olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde konu hakkında sağlıklı ve tatmin edici bir cevap alamadım; sipariş içeriği ve hesap bilgileri konusunda da bilgilendirilmedim. Süreç boyunca hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de uygulama üzerinden sahip olmam gereken haklardan mahrum kaldığımı, bu nedenle dolaylı olarak maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle marka hakkında son derece kötü bir izlenimim oluştu. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuru yaptım.
Hepsiburada’dan, adım kullanılarak açılan bu hesabın derhal kapatılmasını, KVKK kapsamında detaylı bir inceleme yapılarak kişisel verilerimin hangi kapsamda ve nasıl kullanıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Konu hakkında KVKK ve gerekli kurumlara şikayet bildirimi yaptım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Polat Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 945929881 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İnsanları geçiştiriyorsunuz ben sağlıklı bir bilgi şey alamadım? Kafanıza göre arayıp ulaşamadık diyorsunuz böyle bir anlayış kabul etmem















