Hepsiburada'da Eksik Parçalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

19 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Akıllıphone satıcısından Memo marka PC soğutucu fan satın aldım. Ürün 21 Şubat’ta elime ulaştı ancak kutudan birçok parça eksik çıktı. Altındaki ayaklardan biri yoktu, altındaki filtre kapağı kırık geldi ve bilgisayarın kaymaması için üstüne takılan PC tutuculardan biri de kutudan çıkmadı. Bu nedenle ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 21 Şubat’ta sistem üzerinden eksik parça talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de süreçle ilgili herhangi bir gelişme oldu. Hepsiburada veya Akıllıphone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte iade için gerekli süre de doldu. Şu anda ne ürünü tam kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse eksik parçaların acilen gönderilmesini, bu yapılamıyorsa da ürünün iade veya değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.