to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Olarak Gönderilen Sıfır Laptop İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 11.07.2026 tarihinde 480 657 184 5 numaralı siparişle Asus Zenbook Duo UX8406CA model bir laptop satın aldım. Ürünü sıfır olarak, hiç kullanılmamış şekilde beklerken yapılan kontrol sonucu ikinci el gönderildiğini öğrendim.
Asus’un kendi sitesi üzerinden seri numarasını sorguladığımda, cihazın yaklaşık 11 ay önce kullanılmaya başlandığı bilgisine ulaştım. Yani tarafıma gönderilen ürünün daha önce kullanılmış, ikinci el bir ürün olduğu açıkça görülüyor.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla iletişime geçtim ve iade süreci başlatıldı ancak şu ana kadar ürün iade alınmadı ve süreç sonuçlanmadı. Kullanılmış bir ürünün sıfır diye satılması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Ürünün ivedilikle geri alınmasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür ikinci el ürünlerin “sıfır” olarak satışa sunulmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
