Hepsiburada’da Değişim Talebinin Uzun Süre İşlemde Kalması Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak satın aldığım iPad Air 13 model ürünüm için değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile incelemeye gönderdim. Ürün cuma günü tarafımdan gönderildi ve cumartesi günü depoya ulaştıktan sonra talep oluşturularak inceleme süreci başlatıldı.

Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süre içinde birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak ne somut bir gelişme ne de sonuç hakkında açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Elektronik ürünlerde inceleme yapılması gerektiğinin farkındayım, ancak müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. Ürünün Hepsiburada’nın kendi satıcısından alınmış olması nedeniyle sürecin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesini beklerdim. Şu an hem ürünüm yok hem de ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili hiçbir net tarih verilmiyor, bu da mağduriyet yaşamama neden oluyor.

472 361 044 3 numaralı siparişime ait değişim bugün onaylanmazsa da iptal talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme ve makul bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin neden bu kadar uzadığı ve talebimin neden çözülemediği konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmaktadır. Bu süreçte herhangi bir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor; hızlı bir çözüm ve net bir tarih talep ediyorum.