Hepsiburada'da Değişim İsteğim Reddedildi Hemen Para İadesi Yapıldı

Hepsiburada’dan 13 Mayıs 2025 tarihinde Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Black Copper ürünü satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve hiçbir şekilde elektrik gelmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Karaca servisine gönderdim.

Karaca ürünü inceledikten sonra ürünün iadesine karar verip Hepsiburada’ya yönlendirdi. Ben ise iade değil, aynı ürünle bire bir değişim ya da mümkünse bir üst serisiyle değişim talep ettiğimi Karaca’ya da ilettim, onlar da bu talebimi “hangi satıcıdan aldıysanız talebinizi ona iletin” diyerek Hepsiburada’ya yönlendirdi.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez iade değil değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sorulmadan para iadesi yapılmış ve talebim dikkate alınmamıştır. Üstelik satın aldığım tarihteki koşullarda ürün çok daha uygundu, şu anda ise fiyatı kayda değer şekilde artmış durumda ve aynı ürün hâlâ Hepsiburada üzerinde satılmaya devam etmektedir.

Benim talebim, satın aldığım Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Black Copper ürününün ya aynısıyla ya da bir üst serisiyle, tarafımdan herhangi bir fiyat farkı alınmadan değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada’nın bu talebimi dikkate alarak çözüm üretmesini rica ediyorum. Sipariş numaram 4267142278, talep numaram ise 1-306545623995863’tür.