to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Mağduriyet Yaratan Tekrarlayan Arıza Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Karaca Robo tea Pro 4.1 çaycı satın aldım. Ürünü 30.01.2026 tarihinde aldım ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Bu sürenin yaklaşık 3 ayı ürün arızalı olduğu için mağduriyet yaşayarak geçti. Sürekli arıza yapan ürünü 17.06.2026 tarihinde servise gönderdim. Karaca servisi, ürünün bulunduğu seride hata olduğunu, bu nedenle geri toplandığını ve iade işlemine uygun olduğuna kanaat getirdiklerini, satıcı ile iletişime geçebileceğimi belirtti.
Bunun üzerine Hepsiburada aracılığıyla ürünü satıcıya geri ilettim. Hepsiburada, ürünü tekrar kendi servislerine gönderdiklerini, kendi servislerinin inceleyeceğini ve 20 gün beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1 aydır ürünüm servisler arasında dolaşıyor ve bu süreçte ürünü kullanamıyorum. 08.07.2026 günü canlı destek ile tekrar görüştüm, bu kez işlemin 1 gün içerisinde sonuçlanacağını söylediler fakat herhangi bir sonuç göremedim. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 20 gün beklemem gerektiği, her şeyin kurala uygun olduğu söylendi. Bir gün içinde sonuçlanacağı söylenmişken ertesi gün 20 gün beklemem gerektiğinin söylenmesi, bilgilendirmelerdeki çelişki ve ciddiyetsizlik beni fazlasıyla mağdur etti.
Hepsiburada üzerinden aldığım, Karaca servisi tarafından da sorunlu seri olduğu kabul edilen ve iadesi uygun görülen bu ürün için, sipariş numaram 4754955696, talep numaram 5264***57 olup, artık tekrar tekrar servise gönderilmek yerine ücret iadesi talep ediyorum. Neredeyse 2 aya varan bu mağduriyet sürecimin, para iadem yapılarak bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arandım ve destek talebi ulaştırmamı talep ettiler ama talepteki arkadaşlar talep açıyoruz 3 gün sonra belli olacak diyorlar ki zaten 20 günlük süreci beklemeniz gerekiyor diyor destekteki Şeyma hanım hala sorunumu anlamamakta ısrarcılar. Ve sürekli 1 gün sonra, 3 gün sonra diye diye 20 günlük sürece tabi tutmaya devam edecekler çok ilgisiz bir firma olduğunu yeniden kanıtladılar
Sorunumu hala ısrarla çözemiyorlar
Hepsiburada kendi içerisinde çelişkili bir firma hala bana ulaşan olmadı
Sorunum 1 aydır çözülmüyor
