Hepsiburada'da Defolu Blender Kapak Ve Contası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

09.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı “Toptancıdan Al” olan Philips Opal Blender Problend Teknolojisi hr2672/00 model ürünü satın aldım. Ürün 11.07.2026 tarihinde elime ulaştı ve 13.07.2026 tarihinde ilk kez muzlu yulaflı kefirli bir karışım hazırlamak için kullandım.

Kullanım sırasında haznedeki karışımı max ibaresine uygun olacak şekilde koymama rağmen kapağından sızdırma olduğunu fark ettim. Ardından haznedeki miktarı azaltıp ürünü temizledim, kapağı sıkıca kapatıp tekrar çalıştırdığımda bu kez bıçaklı kapakta bulunan gri plastik yuvarlak contanın bıçağa dolandığını ve makinenin çalışmayı durdurduğunu gördüm. Contanın kapağın iç kısmına büyük geldiğini, tam oturmadığını ve kapağı aşağı doğru çevirdiğimde düştüğünü fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda kapak ve conta kısmından bariz kusurlu çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ancak talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” denilerek reddedildi. Oysa ürünü sadece bir kez, kusurunu tespit etmek için kullandım; başka hiçbir aparatı kullanmadım, ürünü temizleyip tekrar kutusuna koydum ve bu kusuru ürünü hiç kullanmadan fark etmem mümkün değildi.

Reddin ardından ürün bana geri gönderildi. Bu kez paketini hiç açmadan, aynı sorun ve gerekçeyle tekrar iade talebi oluşturdum. Ancak paketini açmadığım bu ürün de yine aynı gerekçe ile tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verilmiş görünüyor. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş numaram 4269815955’tir.

Yetkili firmanın ürünün açıkça görülen üretim/kapak-conta kusurunu dikkate alarak ayıplı ürünün iade ya da değişim işlemini onaylamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.