to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Tost Makinesi Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden İkizler Züccaciye satıcısından 16.02.2026 tarihinde Schafer marka bir tost makinesi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için doğal olarak cihazı denedim ancak ürün ısınmıyor, oldukça uzun süre beklememe rağmen tost yapacak seviyeye gelmiyordu.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. İade öncesinde tost makinesinin plakalarını yıkadım, sildim, tertemiz hale getirdim, kutudan çıkan tüm aparat ve belgeleri eksiksiz şekilde tekrar içine yerleştirdim ve ayrıca patpatlara sararak özenle paketledim. 20.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 23.02.2026 tarihinde İstanbul’dan kargoya verdim. 25.02.2026 tarihinde ise iadem olumsuz sonuçlandırıldı.
İade red gerekçesinde ürünün iyi paketlenmediği, yağlı bırakıldığı, ekmek kırıkları olduğu ve kutuda garanti belgesinin bulunmadığı söylenmiş. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü hem çok dikkatli paketledim hem de plakalarını yıkayıp kurulayarak, geldiğinden daha temiz bir şekilde gönderdim ve kutunun içinden çıkan garanti belgesi dahil her şeyi eksiksiz olarak koydum. Hem arızalı ürün gönderilmesiyle mağdur edildim hem de bu şekilde haksız bir ithamla karşılaştım.
Daha sonra bozuk ürün tekrar bana kargolanarak geri gönderildi. Ürünü tekrar teslim aldığımda zaten bozuk olan tost makinesinin bu kez kırık şekilde gönderildiğini gördüm.
Müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızalı ve sonrasında kırık şekilde tarafıma geri gönderilen bu ürünle ilgili iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili tüm sürecin kamera kayıtları ve kargo süreçleri de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.
İlgili sipariş numaram: 4039189298.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 671288136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
