Hepsiburada’da Davlumbaz Arızası Nedeniyle Tüm Setin Gönderilmesi Şartı

Duygu · 2026-01-14T16:14:53+03:00

Hepsiburada üzerinden 18 Kasım’da teslim edilen Kumtel antrasit cam dijital dokunmatik, sekiz programlı ankastre set satın aldık. Setin içindeki davlumbaz hasarlı geldiği için 20 Kasım’da başvuru yaparak değişim için gönderdik. Ancak bize tekrar aynı ürün geri gönderildi. Davlumbazı yeniden kurdurmak istediğimizde bu kez kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle ürünün camı ve mekanizması birbirinden ayrıldı ve ürünü tekrar geri göndermek zorunda kaldık. Tüm bu süreç servis belgeleriyle kayıt altına alınmış olmasına rağmen Hepsiburada tarafından aranarak, tüm seti göndermediğimiz için değişimin yapılmayacağı söylendi. Oysa ocak ve fırın zaten kurulu, üç aydır sorunsuz şekilde kullanılıyor ve kutuları da artık yok. Sırf davlumbaz arızalı diye servis çağırıp ocak ve fırını söktürüp, kutu ayarlayıp tüm seti göndermemizi istemeleri hem pratikte mümkün değil hem de mantıksız bir talep. Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her görüştüğümüz kişinin söylediği birbirini tutmadı. Birisi “yanlış talep açılmış, elinizde fazla ürün var gibi görünmüş” derken, bir başkası yeni ürün gönderileceğini söyledi, son olarak ise set olarak göndermediğimiz için değişim yapılmayacağı ifade edildi. Set olarak alınan bir üründe sadece tek bir parça arızalıysa neden tüm seti göndermek zorunda olduğumuz net bir şekilde açıklanmıyor. Elimde davlumbazla ilgili servis kayıtları ve belgeleri mevcuttur. Sadece arızalı olan davlumbazın yenisiyle değiştirilmesini, ocak ve fırına dokunulmadan sürecin makul ve müşteri lehine olacak şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 691975068 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Duygu

Hasarlı olan, değişime gönderdiğimiz davlumbazı güzelce bantlayarak aynı ürünü bize geri göndermişler. Ben camı mekanizmadan ayrılmış ürünü nasıl kullanacağım? Bu nasıl bir mantık anlayamıyorum, set olarak aldığım şeyi niye set olarak değişime gönderiyorum kurup kullanmışım aylardır. Değişim yapmamak için bu şekilde mi bahane buldunuz? Aynı sorunu yaşamış pek çok şikayet mevcut keşke araştırıp hiç almasaydım. Paramızla mağdur ediyorsunuz. Pazartesi günü yasal yollara başvuracağım, bilginize…