to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Adidas 45 Numaralı Ayakkabıyı 41 Gönderdi, Değişim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 25 Mayıs tarihinde Adidas marka 45 numara ayakkabı siparişi verdim, ürün 1 Haziran’da elime ulaştı. Tarafıma ise 45 yerine 41 numara ayakkabı gönderildi. Sipariş numaram 4278767179’dur.
Yanlış numara gönderilmesi üzerine iade/değişim menüsünden işlem yapmak istediğimde, stoklarda sadece 44,5 numaranın uygun olduğunu gördüm ve mecburen 44,5 numarayı seçmek zorunda kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede değişim veya iade seçeneği sunulmasına rağmen, ilk başta sipariş verdiğim 45 numarayla birebir değişim yapılmadı ve bu süreçte mağdur oldum.
Yanlış gönderilen ayakkabının sistemde mevcutsa sipariş ettiğim Adidas 45 numarayla değişim talep ediyorum bu işlemlerin hızlı olmasını talep ediyorum 25 mayısta verdiğim siparişle halen daha uğraşıyorum. Ayrıca ürün orijinal kutusuyla değil basit bir karton ve özensiz bir paketleme ile gönderiliyor yıllardır kullandığım Hepsiburada üzerinden son alışverişim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emihan Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
