Hepsiburada’da Banka Kartı İle Ödeme Onaylanmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Tutarsız Açıklama

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2–3 gündür banka kartımla ödeme yapamıyorum; her denememde ekranda sadece “İşleminiz onaylanmadı” uyarısı çıkıyor ve ödeme tamamlanmıyor. Ödeme tutarı yaklaşık 360 TL ve banka kartımdan herhangi bir provizyon ya da çekim hareketi de görünmüyor.

Aynı kartla kasım ayının başlarında Hepsiburada’dan sorunsuz şekilde alışveriş yapmıştım; yani kartım daha önce sitede kullanıldı ve çalışıyordu. Bu sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde “Durumu inceleyip size geri dönüş yapılacağı” söylendi, ancak dönüş olarak bu kez ilk kez "olağan dışı işlemler" daha sonra ise “Ürünlerden sınırlı sayıda sipariş verilebilir” denilerek farklı bir gerekçe sunuldu. Sadece üç ürün için deneme yapmama rağmen bu açıklama hem yeterli olmadı hem de yaşadığım sorunu açıklamadığı için mağduriyetimi artırdı.

Hepsiburada’dan, banka kartımla ödeme yaparken yaşadığım bu sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, siparişimi sorunsuz şekilde verebilmemi ve tarafıma tutarlı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.