Ödeme Kısıtlaması Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum

02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte, ödeme aşamasında 'İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.' şeklinde bir hata almaya başladım ve yaklaşık 2 saattir aynı sorun devam etmektedir. Sepetimde yapı market kategorisinde yer alan ürünler bulunmaktaydı ve toplamda 4 adet ürün için 1.653 TL tutarında ödeme yapmaya çalışıyordum.

Sorunun kartlarımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı banka kartlarımla defalarca deneme yaptım; hem mobil uygulama hem de bilgisayar üzerinden işlem gerçekleştirmeyi denedim ancak her seferinde aynı uyarıyla karşılaştım. Bu nedenle ödemenin hangi sebeple engellendiğini kendim tespit edemedim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, devam eden iyileştirme çalışmaları nedeniyle şu an yardımcı olunamadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadığı için hesabımda ya da ödeme tarafında nasıl bir kısıtlama olduğu hakkında hiçbir bilgim yok ve bu belirsizlik nedeniyle alışveriş sürecime devam edemiyorum.

Yaşadığım bu durumun acilen incelenerek hesabım ve ödeme kısıtlamasıyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi, varsa hatalı bir kısıtlama söz konusuysa kaldırılmasını ve sorunun giderilerek yeniden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.