to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Aynı Ürün İçin Çifte Fiyat Ve Destek Eksikliği
Hepsiburada üzerinden labim isimli satıcıdan My Rabbit ve Çok Amaçlı Oksijenli Toz Leke Çıkarıcı 800 gr ürünlerinden sipariş verdim. 14 Eylül’de siparişimi oluşturdum, 15 Eylül’de ürünler tarafıma teslim edildi. Hepsiburada’nın bilinirliğine ve kurumsal yapısına güvenerek satıcının kendi sitesindeki fiyatları ayrıca kontrol etmedim.
Dün, tamamen tesadüfen satıcının kendi web sitesine baktığımda aynı ürünlerin orada yaklaşık 294 TL civarında satıldığını, Hepsiburada’da ise bu ürünleri 531 TL’ye aldığımı, şu an da 472 TL civarında satıldığını gördüm. Aynı satıcının, aynı ürün için kendi sitesinde çok daha düşük fiyat sunarken Hepsiburada’da bu kadar yüksek fiyatla satış yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada’ya olan güvenim, bu noktada kötüye kullanılmış gibi hissediyorum.
Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamadığım için, sadece hazır cevaplar ve yardım robotu ile muhatap olabiliyorum, bu nedenle yaşadığım durumla ilgili bir çözüm alamadım. Hepsiburada’nın büyüklüğüne ve müşterisine değer veren bir platform olduğuna duyduğum güvenle, aradaki fiyat farkının tarafıma kupon kodu olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Ben bu siparişte Hepsiburada’nın sağladığını düşündüğüm güvene istinaden alışveriş yaptım. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin kupon yoluyla giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsi buradanın sunduğu cevabı yani biz bir şey yapamayız, kupon tanımlayamayız cevabını kesinlikle kabul etmiyorum. Sizin kurumsallığınıza güvenip başka siteye bakmadım. Satıcı kendi sitesinde ürünü sizde sattığının neredeyse 3 kat daha ucuza satıyor ama aramalarda sizin reklamınızı kullanarak ilk sıralarda çıkıyor ve bizde başka satıcı kanallarına bakmıyoruz size güvenerek. Bu iş bayağı bayağı sizi kullanarak fahiş fiyata ürün satıp tüketiciyi kandırmaktır. Bununla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aradaki fark kadar kupon tanımlanmasını ve satıcı hakkında gerekli incelemelerinin yapılmasını rica ediyorum. Sizin gibi kurumsal firmaya müşteri memnuniyeti adına 300 TL lik kupon tanımlayamıyorsa, bu sizin müşterilerinize vermediğiniz değeri gösterir. Sizin platformunuzu bundan sonra ne kullanır ne de başkasına tavsiye ederim aksi durumda. Böyle yaparak müşteri kaçırırsınız.
