to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi
09 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 450 210 373 4 numaralı sipariş ile Philips 8000 serisi Café Aromis kahve makinesi satın aldım. Premium üyelere ürün sayfasında aynı gün teslimat bilgisi yer alıyordu, siparişi akşam saatlerinde verdiğim için de sistemde teslimat “yarın sabah kapında” olarak gösterildi ve ben de bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum.
Ancak ürün aynı gün teslim edilmediği gibi, ertesi gün de kargoya bile verilmedi. Uygulama üzerinden yardım kısmından teslimatla ilgili şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, durumu ilettiğini ve teslimatın yapılacağını söyledi ancak buna rağmen sipariş durumu değişmedi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde, siparişin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu ve kargoya verilmediğini gördüm.
Bugün yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak sürekli kalıp cümlelerle sadece “bugün kargoya verileceğini görüntülediğini” tekrarladı ve somut bir çözüm üretmedi. İki gün önce aynı gün teslimat vaadiyle sipariş verip, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürünün kargoya dahi verilmemesi müşteriyi yanıltan bir durumdur. Ürünü de doğrudan Hepsiburada satıcısından aldım, farklı bir satıcıdan alışveriş yapmadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, aynı gün teslimat vaadinin neden yerine getirilmediğinin net bir şekilde izah edilmesini ve satın aldığım ürünün herhangi bir hasar veya sorun olmadan, kusursuz şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir gelişme yok
Merhaba Erdoğan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-109931462357745 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada da şikayet talebim 1 gün içerisinde cevaplanır deniyordu. Hem cevap hem çözüm yok. Müşteriyi ciddiye almadıkları gibi hala ürün hazırlanıyor görünüp pazartesi teslimat görünüyor. Kargoyayine
Kargoya yine verilmedi
