to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı TV Kargo Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği
1 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden meliente isimli satıcıdan Toshiba 50 inç UHD televizyon satın aldım. Ürün, Yurtiçi Kargo tarafından, teslim anında evde bulunmamam nedeniyle 10 yaşındaki çocuğuma, herhangi bir tutanak tutulmaksızın teslim edilmiştir.
Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu yaptırmak için Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis, 55 inç altı televizyonların kurulumunun ücretli olduğunu ve bir form doldurmam gerektiğini belirtti. Ancak bu süreci ilerletebilmem için gerekli olan fatura, satıcı tarafından sisteme yüklenmediği için formu dolduramadım. Servis yönlendirmesi yapılamayınca ürünü kendim incelediğimde, kutu üzerinde darbe izleri bulunduğunu ve televizyon ekranının kırık olduğunu gördüm.
Durumu derhal kayıt altına aldım ve Hepsiburada üzerinden bildirdim. Satıcı meliente, elindeki paketleme videosunu gerekçe göstererek kusurun kendilerinde olmadığını ileri sürüp talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada, 10 Nisan 2026 tarihinde devreye girerek konuyu çözeceğini belirtti; ancak bugün, 14 Nisan 2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve ayıplı ürünle ilgili net bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik ürün, herhangi bir somut çözüm üretilmeden tekrar tarafıma kargolanmıştır.
Ödemesini yaptığım, ancak ayıplı şekilde elime ulaşan bu ürünle ilgili temel talebim, televizyonun sorunsuz yenisiyle değişimidir. Değişim sağlanmayacaksa, en azından kurulum ücretinin Hepsiburada tarafından karşılanmasını, yaşanan tüketici mağduriyetinin giderilmesi açısından zorunlu görüyorum.
10 yaşındaki bir çocuğa kargo teslim edilerek tutanak tutulmasının fiilen engellenmesi ve ardından sürecin Hepsiburada tarafından etkin şekilde yönetilememesi kabul edilebilir değildir. Hepsiburada’nın, satıcıyla aynı noktada konumlanmadığını ve tüketiciden yana olduğunu gösterecek şekilde, bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili acil aksiyon ve açık, yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunumu çözün, farklı soru ve talep için akıl vermeyi bırakın! Yarın mesai saati başlayınca dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Turgut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 916902826 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yarın, Yusuf Bey ile görüşmek istiyorum.
