Hepsiburada’da Arızalı Robot Süpürge Teslim Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo l akıllı robot süpürgem, toz haznesini boşaltmaması arızası nedeniyle şu an kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle 15 Eylül tarihinde platform üzerinden arıza/onarım talebi oluşturdum.

Talep sonrasında tarafıma ürünün adresimden teslim alınacağı ve kargo işlemlerinin bu şekilde ilerleyeceği yönünde bilgilendirme mesajı gönderildi, ayrıca bir teslimat kodu iletildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne adresime gelen oldu ne de benimle herhangi bir telefon ya da farklı bir iletişim kuruldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine mesaj yoluyla tekrar durumu ilettiğimde, bu kez ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylenerek ilk verilen bilgilendirmenin tam tersi bir yönlendirme yapıldı. Arızalı ürünü evde bekletmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü kullanamadığım için mağdur oldum.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bu lojistik ve bilgilendirme kopukluğunun giderilmesini, arızalı ürünümün acilen adresimden alınarak yetkili servise ulaştırılmasını ve onarım sürecinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.