Hepsiburada Yeni Alınan 3D Yazıcı Kısa Sürede Arızalandı, Uzayan Servis Sürecinde Sorun Çözülmedi!

Creality Hi Combo model 3D yazıcıyı 30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Gpn Teknoloji aracılığıyla kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Cihaz çok kısa süre içinde “model fan hızı düşük” uyarısı vererek arızalandı ve kullanılamaz hale geldi.

19.11.2025 tarihinde arıza bildirimi üzerine teknik servis kaydı açıldı. 19.11.2025 – 08.12.2025 tarihleri arasında arızalı cihaz bende bekletildi, bu süreçte hem Gpn Teknoloji hem de Genix teknik servis ile telefon üzerinden görüştüm ve yedek parça temin edilmesi için beklemem gerektiği tarafıma iletildi. 08.12.2025’te yedek parça temin edilerek müdahale yapıldı ancak bu müdahale arızayı gidermedi, cihaz çalışır duruma getirilemedi. Aynı gün cihaz bu kez daha detaylı inceleme için teknik servise kargolandı.

09.12.2025 itibarıyla, satın alma tarihinden yaklaşık 2,5 ay, servis kaydının açılmasından ise 20 gün geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumdadır. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, servis kaydı açıldıktan sonra 20 gün geçmesine rağmen sorunun çözülememesi ve ilk müdahalenin başarısız olması, teknik servis hizmeti açısından ciddi bir kusur oluşturmakta ve beni tüketici olarak mağdur etmektedir. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, artık tamir seçeneğini kabul etmiyor; uzayan ve çözülemeyen servis süreci sebebiyle cihazın derhal sıfır yeni ürün ile değişimini veya ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gpn Teknoloji ve Genix Teknik Servis’ten bu yasal talebime ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.