Hepsiburada Yarın Kapında Söylenen Ürün Gönderilmedi, İptal Edilemedi Ve İade Alınmadı

19 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi sattığı ve “Yarın Kapında” ibaresiyle listelenen Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi EP5543/80 ürününü 4624042167 numaralı sipariş ile satın aldım. Buna rağmen ürün 3 Haziran 2026 tarihine kadar tarafıma gönderilmedi, bu süreçte müşteri hizmetlerine tam 8 kez kayıt oluşturdum fakat hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Ürün gönderilmezken aynı ürünün sitede hâlâ satışta olması üzerine, daha fazla oyalanmak istemediğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal etmeye çalıştığım süre boyunca müşteri hizmetleri ürünün “hazırlık aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal edemeyeceğimi söyleyip beni oyaladı. Sonunda iptal işlemi gerçekleşti ancak hem ürün bedelimin hem de bu siparişte kullandığım 7.000 TL tutarındaki kuponun iadesi yapılmadı. 933203917 talep numarası ile açılan kayıtta, iade tarihinden sonra en geç 2 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne para iadesi ne de kupon iadesi gerçekleşti.

Ücretimin ve kullandığım 7.000 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını, ayrıca “Yarın Kapında” ibaresiyle satış yapılıp günlerce gönderilmeyen ve stokta olmasına rağmen hâlâ satışta tutulan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.