Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi: Kampanyalı Wiky Watch 4 Plus Yerine Bilicra Round

Hepsiburada üzerinden Hymel Telekomünikasyon satıcısından Wiky Watch 4 Plus mavi akıllı çocuk saati siparişi verdim. 23 Ekim’de bu ürünü yaklaşık 5.100 TL’ye, kampanyadan faydalanarak aldım. Sipariş numaram 464 506 349 4’tür. 24 Ekim’de Hepsiburada tarafından aranarak ellerindeki saatin ambalajının hasar gördüğü ve saatin de hasarlı olabileceği, bu nedenle bana bir üst modelini göndermek istedikleri söylendi.

26 Ekim’de kargomu teslim aldığımda ise bana söylenenden tamamen farklı şekilde, başka bir markaya ait Bilicra Round mavi renk akıllı saat gönderildiğini gördüm. Yani hem marka hem model olarak satın aldığım üründen farklı bir saatle karşılaştım. Üstelik ben Wiky Watch 4 Plus’ı özellikle indirimi yakaladığım için almıştım, normalde hemen saat alma niyetinde değildim. Şu anda bu model en az 7.000 TL civarında satılırken, bana gönderilen Bilicra Round zaten bu seviyelerde olan bir ürün.

Hepsiburada beni aradığında, en azından satıcının hangi marka ve model saati göndermek istediği açıkça söylenebilirdi. Böylece ben de ona göre karar verirdim. Haberim olmadan, doğrudan başka marka ve model bir ürün gönderilmesini doğru bulmuyorum ve kendimi kampanyadan da mahrum kalmış hissediyorum.

Hepsiburada’dan, yaşanan bu durumun incelenmesini, bana gönderilen Bilicra Round saatin yerine kampanyadan satın aldığım Wiky Watch 4 Plus mavi modelinin aynı fiyat üzerinden temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.