Hepsiburada Yanlış Mont Gönderimi Reddedilen İade Talebi Ve Fiyat Artışı Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden Updigo satıcısından 28/12 tarihinde Nike DJ6364-010 Therma Fit çocuk kamp montu siyah s beden siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen alakasız, y nk tf acdpr fall jacket isimli bambaşka bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün geldiğini bildirip iade/değişim talebinde bulunduğumda, ilk etapta talebim kabul edilmedi. Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirtince bu kez ürünü iade etmem istendi. Bu süreçte benim sipariş verdiğim montun fiyatı artmış durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de süreç uzadı ve yaşadığım mağduriyet karşısında yeterince duyarlı davranılmadığını düşünüyorum. Bana, ürünü iade etmem gerektiği, iade kabul edilirse daha sonra ancak bir çek tanımlanabileceği ve bu sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi. Kış mevsiminde Erzurum’da yaşayan bir dede olarak torunuma söz verdiğim montu teslim edememek hem duygusal hem de maddi olarak beni zor durumda bıraktı.

Benim talebim çok net: İlk siparişimde verdiğim ürün olan Nike DJ6364-010 Therma Fit çocuk kamp montunun siyah s bedenini, siparişi oluşturduğum andaki fiyattan, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve süreci daha fazla uzatmadan tarafıma göndermelerini istiyorum. Yanlış ürün gönderilmesinden ve sürecin uzamasından kaynaklanan bu hatanın, müşteri mağdur edilmeden ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.