Hepsiburada Yanlış İade İşlemi İki Takımı Kayıp Ediyor, Şal İadesi Tamamlandı

Hepsiburada üzerinden Yargıcı satıcısından “Yargıcı Püskül Detaylı Şal” satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde 19 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 11:24 civarında hepsiJET kargo görevlisi kapıma geldi ve benden hiçbir iade kodu teyidi almadan, tamamen rastgele şekilde kapımda bulunan başka bir kargomu alıp götürdü. Bu alınan kargoda, farklı bir siteden Fahhar markasından aldığım ve toplam bedeli yaklaşık 5.000 TL olan iki adet takım bulunuyordu.

Bu iki takım Yargıcı satıcısına gitmesine rağmen, şu anda Yargıcı’dan aldığım şal hâlen benim elimde duruyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talep açıldı. Görüşmelerde, Yargıcı satıcısının kendilerine yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını gönderdiği, yanlış ürünün kendilerine ulaştığını kabul ettikleri, buna rağmen iade talebini kapatıp sadece şal için para iadesi yaptıkları tarafıma iletildi. Sistem üzerinde şalın iadesi tamamlanmış ve 1.592,49 TL tutarında geri ödeme yapılmış gibi görünmesine rağmen şal bende, benim iki takımım ise ya Yargıcı’da ya da hepsiJET kargo firmasında kalmış durumdadır.

Hepsiburada hesabımdaki iade takip ekranında, yanlış ürün göndermem halinde kargonun bana geri gönderileceği açıkça yazmasına rağmen Yargıcı bu süreci işletmemiş, talebi kapatmış, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş ve ürünlerimi de geri göndermemiştir. Yargıcı hem yanlış ürün geldiğini kabul etmekte hem de bunun gereğini yerine getirmeyerek beni ciddi şekilde maddi zarara uğratmaktadır.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında farklı temsilcilerle konuşmama rağmen sorun çözülemedi. Hepsiburada, sorumluluğun Yargıcı’da olduğunu söyleyerek taleplerimi olumsuz kapatıyor. Yargıcı, sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu belirtiyor. Ben ayrıca kendim hepsiJET firmasıyla da iletişime geçtim, durumu anlattığımda bu sorunun Hepsiburada’nın çözmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Üç kurum arasında dolaştırılıyorum ve mağdur olmama rağmen muhatap bulamıyorum.

Ben, Hepsiburada üzerinden gerçekleşen 487 590 919 4 numaralı siparişe bağlı iade sürecinde yanlışlıkla Yargıcı’ya gönderilen Fahhar marka iki takımımın eksiksiz ve hasarsız bir şekilde adresime geri gönderilmesini istiyorum. Karşılığında, şu anda elimde bulunan ve ücret iadesi yapılmış olan Yargıcı marka şalı da Yargıcı’ya geri göndermeye hazırım. Ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı kargo/iade sürecinde hangi taraf sorumluysa bunun açıkça belirlenerek sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.