to read complaints and reviews, or file yours.Hemen İptal Talebime Rağmen Altın Siparişim İptal Edilmiyor, Mağdur Oldum
29.09.2025 tarihinde saat 07:42’de Hepsiburada üzerinden Nadir Gold 22 Ayar Külçe Gram Altın 1 gr. (Yuvarlak) ürününden çoban Diamond satıcısından sipariş verdim (Sipariş No: 4337121798). Siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu fark edip, sadece 3 dakika sonra yani 07:45’te satıcıya mesaj atarak işlemin iptal edilmesini rica ettim. Hem satıcıya hem de ben iptal talebinde bulunmama rağmen siparişin iptali sağlanamıyor. Satıcı aynı gün 14:39’da iptal işlemini yapacağını belirtti. Ancak iptal gerçekleşmediği için 30.09.2025 saat 16:16’da tekrar satıcıya ulaştım ve iptal işlemini gerçekleştirip gerçekleştiremediklerini sordum. Satıcı ise 01.10.2025 saat 12:01’de bana “siz iptal edebiliyormuşsunuz” diye dönüş yaptı. Fakat sistemde “bu satıcıda hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve siparişi iptal edemiyorum.
5.870 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak altın ürünlerinde sipariş iptali yapılamadığını belirttiler. Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması ve hemen ardından iptal talebimi iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin iptal edilerek ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 280140713 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı ürünümü göndermedi sipariş iptal ettiğini söylüyor. Ama siz hala sistemimiz izin vermiyor diyerek iptal işlemini gerçekleştirmiyorsunuz. Hem satıcı hem de ben iptal edilmesini istememize rağmen neden iptal edilmiyor.
Satıcı_Sipariş_İptali ekran görüntüsünü yüklüyorum.
Satıcı tarafından ürün tedarik edilemiyor diyerek sipariş iptali sağlanmıştır. Satıcıya çok teşekkür ediyorum. Hepsiburada çözüm sınmak yerine yalnızca prosedürlerden bahsettiler.
