Hepsiburada Yanıltıcı Model, Eski Tarihli Ve Garanti Belgesi Olmayan Ürün Gönderimiyle İade Reddi

Hepsiburada internet sitesinden 23 Eylül tarihinde depo otomasyon güvenlik isimli satıcıdan “wdr 2 TB red Plus” olarak tanıtılan 2 TB HDD sata ürünü yedekleme ünitemde kullanmak üzere satın aldım. Ancak elime ulaşan üründe tanıtımdaki gibi “Red Plus” değil sadece “Red” ibaresi bulunuyor, yani model farklı. Ayrıca diskin 2016 yılı üretimi olduğunu gördüm, yani yaklaşık 10 yıl önce üretilmiş, eski tarihli bir ürün gönderildi.

Gelen ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi yer almadı, faturada da ürünün seri numarası yazmıyordu. Bu nedenle 28 Eylülde satıcıya ulaşıp faturada seri numarasının bulunmadığını, garanti belgesinin olmadığını, bana seri numarasının bildirilmesini ve garanti belgesi ile seri numarası yazılı bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Bu taleplerimi karşılamadılar. Bunun üzerine 8 Ekim’de ürünü iade edeceğimi bildirerek iade sürecini başlattım.

Satıcı tarafı ürün kodunun tarih olduğunu, bütün kodların bu yıllarda üretildiğini ve aldığım ürünle gönderilen ürünün aynı olduğunu iddia eden, bana göre aldatıcı bir mesaj gönderdi. Ben ise onlara Hepsiburada’da sipariş verdiğim ürünün “Red Plus” olduğunu, gönderilen diskin ise sadece “Red” ibareli farklı bir ürün olduğunu belirterek iade talebimi yineledim. Buna rağmen Hepsiburada tarafı telefon üzerinden ambalajı açtığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi ve satıcının bu davranışını adeta onaylamış oldu.

Tanıtımdaki modelle uyuşmayan, 2016 üretimi eski tarihli ve garantisi-belgesi eksik bir ürün gönderen satıcıya rağmen, ambalajı açtığım için beni kusurlu taraf gösteren bu yaklaşımı ticari ahlaka aykırı buluyorum. Ürünü aynı amaçla başka bir firmadan yeniden almak zorunda kaldım. Yanlış model, eski üretim ve eksik belgelerle gönderilen bu ürün için ödediğim yaklaşık 9.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.