Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Hepsiburada üzerinden Firstteknoloji adlı satıcıdan 10 Ağustos’ta üç adet wd Red 4 TB HDD satın aldım ve bu ürünler için toplam 25.500 TL ödedim. Ürünler arızalı çıktığı için wd üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda aslında bunların wd Purple olduklarını ve en yenisinin dahi 2022 yılında garanti süresinin bittiğini gördüm. Yani hem ürünler arızalı, hem de sitede wd Red ve sıfır ürün olarak satılan disklerin model ve garanti bilgileri gerçeği yansıtmamaktadır.

Bunun üzerine Hepsiburada'yı arayarak ortada açık bir sahtecilik ve yanıltıcı satış olduğunu, bu konuda acil işlem yapılması gerektiğini belirttim. Ancak müşteri hizmetleri beni oyalamaktan başka bir şey yapmadı, somut bir adım atılmadı. Paramı kaybetmemek için bugün iade talebi açmak zorunda kaldım. Bu durumda sahte ürün satan firma ürünleri iade alarak kendini kurtarmış olacak, olay kapatılacak, oysa Hepsiburada'nın ürünleri benden alıp beni de mağduriyetin parçası haline getirmeden satıcı hakkında gerekli hukuki ve idari işlemleri başlatmasını bekliyordum.

Aynı ürünün yorumlarına baktığımda daha önce de çok sayıda sahte ürün ve yanlış model şikayeti yapıldığını gördüm. Ben bu durumu görebiliyorsam Hepsiburada’nın görmemiş olması mümkün değil. Bu da açıkçası markanın da bu sahtecilik sürecine dolaylı olarak dahil olduğu izlenimini veriyor. Ben nas cihazım için sıfır ve nas için üretilmiş ürün peşindeyken, defalarca sahte ürün sattığı dile getirilen bir satıcının Hepsiburada üzerinden bana sahte ve ne olduğu belli olmayan diskleri satmasına adeta göz yumulmuş durumda.

Yaşadığım mağduriyet sadece ödediğim bedel ile sınırlı değildir. Bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybettim. Eğer ürünleri kontrol etmeden nas’ta kullanıp müşterime verseydim, bilmeden de olsa ben de sahtecilik zincirinin bir halkası gibi görünecek ve firma itibarım zedelenecekti. Ayrıca nas cihazımı ve üzerindeki verileri de risk altına sokmuş oldular. Verdiğim paranın iki hafta sonra iade edilmesi bir lütuf değildir, olması gereken asgari adımdır.

Hepsiburada’dan, Firstteknoloji adlı satıcı hakkında derhal kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, sahte veya yanlış ürün satışıyla ilgili tüm kayıtların ilgili resmi mercilerle paylaşılmasını ve gerekli yasal işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Bunun yanında uğradığım zaman, itibar ve risk mağduriyeti için tarafıma maddi tazminat ödenmesini ve bu tür sahtecilik vakalarının tekrar yaşanmaması adına şeffaf bir şekilde kamuoyuna açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 433 705 782 9’dur.